Condiciones generales de venta

- El "Vendedor": designa a la sociedad JDM Distribution, propietaria del sitio hubshop.fr, SAS unipersonal inscrita en la cámara de comercio de Burdeos con el número de Siret 538 265 190 00040.

- El "Comprador": designa precisamente al cliente que es usted, particular no profesional, residente en la zona Euro, sujeto al IVA francés y al derecho de consumo, y para el cual estas CGV son obligatorias.

- El "Comprador residente en los DOM-TOM": designa precisamente al cliente que es usted, particular no profesional, sujeto al derecho de consumo, residente en la zona Euro pero no sujeto al IVA de la Francia metropolitana, y para el cual estas CGV son obligatorias.

- El "Comprador fuera de la zona Euro": designa precisamente al cliente, particular no profesional, no sujeto al derecho de consumo, residente fuera de la zona Euro (Andorra, Suiza...) y no sujeto al IVA francés.

- El "Transportista": designa la empresa de transporte independiente encargada de llevar su artículo hasta el lugar de entrega que usted ha definido.

- Las "condiciones generales de venta": las condiciones que se aplican al conjunto de las ventas, destinadas a todos los clientes.

- Las "condiciones particulares": condiciones que se aplican únicamente a determinadas ventas. Artículo de las condiciones generales de venta destinado específicamente a los compradores profesionales o residentes fuera de la zona euro.

- El "soporte de venta": identifica el sitio web del Vendedor; en este caso, hubshop.fr.

2. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto, por una parte, informar a todo posible Comprador sobre las condiciones y modalidades en las que la sociedad JDM Distribution (aquí bajo el nombre de su sitio web y de su nombre comercial «hubshop»), alojada en el sitio hubshop.fr (denominada el "Vendedor"), procede a la venta y al envío de los productos pedidos. Por otra parte, definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos por el Vendedor al Comprador. Se aplican, sin restricción ni reserva, a todos los productos y servicios ofrecidos por el Vendedor en su sitio web.

En consecuencia, el hecho de que cualquier persona realice la compra de uno o varios productos puestos a la venta por el Vendedor implica la aceptación plena y total de las presentes condiciones generales de venta, de las que el Comprador reconoce haber tenido conocimiento antes de realizar su pedido. Esta aceptación se materializa mediante una casilla que usted marca durante el proceso de pedido.

Los productos se ofrecen a la venta en el territorio geográfico visible en el paso 1 del carrito, en el módulo de estimación de los gastos de envío según su país y código postal.

El Comprador, antes de realizar su pedido, declara tener plena capacidad jurídica que le permita comprometerse en virtud de las presentes condiciones generales de venta. La sociedad JDM distribution se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta, sin previo aviso.

3. Identidad del vendedor

JDM distribution, SAS con un capital de 50000€

(Propietaria del nombre de dominio hubshop.fr)

Correspondencia, devolución de paquetes y servicio de atención al cliente: JDM Distribution, 4 Rue Henri de Châtelier, 33600 Pessac
Teléfono del servicio de atención al cliente: 05.35.00.59.32
Horario de atención telefónica: de 9:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:00, de lunes a viernes.
Email: página de contacto directo
Siret: 538 265 190 00040
IVA intracomunitario: FR13538265190
Domicilio social: JDM Distribution, 4 Rue Henri de Châtelier, 33600 Pessac
Consulte todos nuestros días de vacaciones y festivos en nuestro Blog.

4. Acceso al Sitio

El Comprador se encarga personalmente de disponer de los medios informáticos y de telecomunicaciones que permitan el acceso al soporte de venta del Vendedor o el acceso a la dirección de correo electrónico arriba indicada. Los gastos de telecomunicaciones derivados del acceso a Internet y del uso de los distintos sitios corren a cargo del Comprador. Durante el proceso de pedido, aparece una casilla que indica que usted ha aceptado estas condiciones generales de venta. Marcar esta casilla significa que usted ha leído y aceptado sin reservas estas condiciones generales de venta y le permite acceder a los medios de pago para finalizar su pedido.

5. Formación del contrato y pedidos

5.1. Precios

Los precios de venta de los productos en línea vendidos por el Vendedor, indicados en euros, son los vigentes en el momento en que el Comprador registra la compra.

No incluyen los gastos de envío (salvo las operaciones comerciales indicadas), que se facturan además del precio de los productos adquiridos en función de la distancia de envío, el tamaño y/o el peso. Dichos gastos corren a cargo del Comprador. Los gastos de envío se indican claramente en el resumen del pedido y/o en el resumen de la cesta, antes del pago por parte del comprador. Los gastos de envío los fijan las empresas de transporte y/o La Poste, o bien son a tanto alzado, por lo que pueden variar de un proveedor a otro o de una fecha a otra, sin que el Vendedor pueda ser considerado responsable. Cualquier reclamación relativa a estos gastos deberá presentarse antes del pago. En caso contrario, estos gastos de envío se considerarán aceptados.

Para los Compradores residentes en los departamentos y territorios franceses de ultramar abiertos al envío, los gastos de transporte y el precio de los productos se expresan sin impuestos. En el momento del pedido no se aplicará ningún impuesto, ni el arbitrio «octroi de mer», ni ningún otro tributo. Únicamente el Comprador deberá abonarlos ante las autoridades competentes. Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable en la fecha del pedido para todo residente de la zona euro correspondiente. Cualquier cambio del tipo de IVA aplicable se repercutirá automáticamente en el precio de los productos vendidos por el Vendedor. Los Compradores residentes en los DOM-TOM o fuera de la zona euro deberán consultar las condiciones particulares.

En el marco de la normativa europea sobre el tratamiento de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (decreto de 20 de julio de 2005), a partir del 15/11/2006 se incluirá progresivamente una contribución medioambiental en el precio pagado por determinados productos o equipos. Esta contribución se indicará en el anuncio si el producto vendido está afectado.
El Vendedor puede modificar los precios de venta de los productos en cualquier momento. El Comprador podrá ver dicha modificación antes de cualquier compra consultando la ficha del producto.

5.2. Características de los productos: disponibilidad

De conformidad con el artículo L 111-1 del Código de Consumo francés (Code de la Consommation), el Comprador puede, antes de realizar su compra, conocer en el sitio web del Vendedor o en los sitios web de los fabricantes las características esenciales del producto o productos que desea pedir. No obstante, la descripción no es exhaustiva, por lo que la sociedad JDM Distribution invita a todo Comprador potencial a ponerse en contacto con ella para obtener cualquier información precisa o complementaria. Los productos que el Vendedor pone a la venta están destinados exclusivamente a un uso de «competición automovilística». Por ello, los fabricantes pueden modificar el diseño de los productos para mejorar su eficacia. Esta evolución tendrá siempre una finalidad positiva. La descripción completa del producto, visible en la ficha del producto, es la que mejor representa el producto pedido. Las fotografías, los gráficos y las descripciones de los productos puestos a la venta son meramente indicativos y no comprometen en modo alguno al Vendedor. Las fotografías no son contractuales y se utilizan únicamente a título ilustrativo. El Vendedor invita al Comprador a ponerse en contacto con él antes de cualquier compra para obtener descripciones complementarias y/o fotografías de los productos. De lo contrario, se considerará que el Comprador se ha informado.

En caso de que un proveedor, un fabricante o un distribuidor subcontratista modifique un producto, la representación gráfica de este no podrá comprometer la responsabilidad del Vendedor ni afectar a la validez de la venta. No obstante, las fotos e ilustraciones aquí presentadas corresponden a productos acabados. Queda estrictamente prohibido cualquier uso (visual o descriptivo) de los objetos comprados o expuestos sin el consentimiento previo del Vendedor y del fabricante.

Las ofertas presentadas por el Vendedor son válidas hasta agotar existencias y mientras se mantengan los acuerdos comerciales con los Proveedores, salvo en el caso de productos únicos procedentes de una producción artesanal y/o especial. Para los productos que no se almacenan en sus almacenes, las ofertas presentadas por el Vendedor son válidas sujetas a disponibilidad en sus Proveedores/Fabricantes y siempre que dichos productos se mantengan en el catálogo de los Proveedores/Fabricantes. En caso de que el producto pedido no esté disponible, el Vendedor informará al Comprador lo antes posible y le propondrá una alternativa o la anulación/el reembolso del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar la gama de productos en función, en particular, de las limitaciones relacionadas con sus Proveedores/Fabricantes o subcontratistas, o de su estrategia comercial.

Salvo indicación de un plazo más largo por parte del Vendedor, los productos pedidos se entregarán en un plazo máximo de treinta días hábiles a partir del día siguiente a aquel en que el Comprador haya registrado su pedido, siempre que se haya efectuado el pago íntegro del precio. De conformidad con el artículo L. 121-20-3, párrafo 1, del Código de Consumo francés (code de la consommation), si el Vendedor no entrega el bien o el servicio en los siete días siguientes a la fecha límite de 30 días, el Comprador podrá obtener la resolución de la venta mediante el envío al Vendedor de una carta certificada con acuse de recibo. El Comprador podrá asimismo obtener el reembolso de las cantidades abonadas de conformidad con lo dispuesto en el artículo L.121-20-1 del Código de Consumo. De conformidad con lo dispuesto en el artículo L121.20.3 del Código de Consumo, en caso de indisponibilidad, el Vendedor podrá proponer el suministro de un producto de calidad y precio equivalentes. Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso se efectuará, a elección del Vendedor, mediante transferencia bancaria o a través del medio de pago elegido por el Comprador en el momento de su pedido, si este lo permite. En caso necesario, se solicitará entonces al Comprador un certificado de titularidad bancaria (RIB).

Todos los plazos indicados por el Vendedor al Comprador, incluidos los comunicados por correo electrónico o por teléfono, se expresan siempre en días hábiles.

5.3. Pedido

Todo pedido implica la aceptación sin restricción ni reserva de las presentes condiciones generales de venta. Esta aceptación se materializa mediante una casilla que usted marca durante el proceso de pedido. El hecho de que el Comprador realice un "doble clic" o un "clic simple" en relación con la orden de pedido constituye una firma electrónica que tiene entre las partes el mismo valor que una firma manuscrita.

Para cualquier compra, el Comprador selecciona los productos que desea adquirir haciendo clic en el icono o el botón «añadir al carrito». Una pantalla muestra el resumen de su carrito. Se ofrece sistemáticamente al Comprador la posibilidad de desistir en cualquier momento del pedido. Al haber pagado sus compras, se considera que el Comprador ha aceptado con pleno conocimiento de causa y sin reserva las presentes condiciones generales de venta, así como los precios, volúmenes y cantidades de los productos puestos a la venta y pedidos.

Para cualquier compra, el pedido del Comprador le será confirmado por correo electrónico, en la dirección introducida al realizar el pedido. La venta solo se considerará definitiva tras el envío al Comprador de la confirmación del pedido por parte del Vendedor y el cobro por este de la totalidad del precio. Cuando el pedido se valida y el pago es aceptado, el estado del pedido pasa a "pago aceptado". Esta información puede consultarse desde el área de cliente segura del Comprador, en el sitio web del Vendedor. A continuación, se emite la factura de venta, que se envía por correo electrónico al Comprador y queda accesible desde su área de cliente.

El Vendedor recomienda al Comprador conservar esta información en soporte papel e informático. El Vendedor informa al Comprador de que las facturas de venta se generan automáticamente a través del sitio web en función de la información que este ha introducido. Es importante introducir direcciones de envío y de facturación conformes a sus necesidades, ya que las facturas, una vez emitidas, no pueden modificarse.

6. Pago del precio

6.1. Modalidades de pago del precio

El pago de la totalidad del precio debe ser realizado por el Comprador en el momento del pedido. En ningún caso las cantidades abonadas podrán considerarse arras o anticipos. El cobro de la totalidad del importe del pedido será efectuado por el Vendedor en el momento de la validación del pedido o, en caso de pago mediante transferencia bancaria, cheque o giro postal (mandat cash), en el momento de su recepción. El Vendedor no aplica descuentos por pronto pago.

Todos los pedidos se pagan en euros.

Para pagar su pedido, el Comprador dispone de todos los medios de pago indicados en los soportes de venta. Estos pueden ser: tarjeta bancaria, Paypal, transferencia bancaria, Alma (2x, 3x, 4x, 10x) o cheque (salvo en caso de fuerza mayor). Estos medios de pago pueden variar según el país de residencia del Comprador. El Vendedor explica al Comprador que los medios de pago puestos a su disposición (entre otros, los medios de pago a crédito) son servicios ofrecidos que en ningún caso constituyen una obligación de uso. Cualquier litigio o problema que surja en la tramitación de los pagos será responsabilidad exclusiva del organismo intermediario de pago que lo gestione: "Alma", "Banque Populaire" o "Paypal". Para los pagos con tarjeta bancaria, el Comprador garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones que pudieran ser necesarias para utilizar el medio de pago elegido al registrar su compra.

Acceso a los sitios web de los proveedores de pago: Paypal , Systempay, Alma

El Vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o envío, cualesquiera que sean su grado de ejecución y su naturaleza, en caso de impago de la totalidad o de parte de las cantidades que adeude el Comprador, o en caso de incidencia en el pago.

El Vendedor se reserva el derecho de solicitar al Comprador, para cualquier pago, una copia de un documento de identidad, de la última nómina y de un justificante de domicilio. El Vendedor informa asimismo al Comprador de que los intermediarios de pago verifican de forma aleatoria la identidad y la solvencia de los Compradores. La solicitud de pago con tarjeta bancaria (al contado o a crédito) puede ser rechazada si el Comprador no cumple las condiciones de seguridad exigidas por los intermediarios de pago (por ejemplo, 3D Secure). En caso de pago con cheque, se aplicará un plazo de control de solvencia de 10 días hábiles tras su cobro.

En cuanto a las promociones y los descuentos comerciales: los descuentos concedidos a los Compradores no constituyen un derecho adquirido. El Vendedor se reserva el derecho de aplicarlos o no, a la totalidad o a parte de su clientela, sobre la totalidad o parte de su catálogo, sin tener que justificar el motivo. Pueden ser más o menos importantes según los clientes y/o los productos. Los descuentos también pueden variar en función de los acuerdos comerciales con las marcas y de los tipos de cambio de la moneda, sin necesidad de preaviso.

La información relacionada con las compras es objeto de un tratamiento informatizado de datos, declarado ante la CNIL, cuyo responsable es JDM distribution (véase el aviso legal). Este tratamiento informatizado tiene por finalidad determinar un nivel de análisis de cada transacción y luchar contra el fraude en los pagos. El Vendedor es el único destinatario de los datos relacionados con los pedidos. Se reserva el derecho de utilizar esta información para el envío de correos electrónicos publicitarios si el Comprador lo ha solicitado, o de comunicarla a las empresas de transporte para facilitar la entrega del pedido. La no transmisión de los datos relacionados con los pedidos impide la realización y el análisis de las transacciones. Todo impago motivado por el uso fraudulento de una cuenta bancaria conllevará la inscripción de los datos relacionados con el pedido asociado a dicho impago en un fichero de incidencias de pago gestionado por la sociedad JDM Distribution. Cualquier declaración irregular o anomalía podrá ser asimismo objeto de un tratamiento específico, en particular ante las autoridades competentes.

De conformidad con la Ley francesa «Informatique et Libertés», el Comprador dispone en todo momento de un derecho de acceso, rectificación y oposición respecto de la totalidad de sus datos personales, así como del derecho a solicitar el cese de los correos electrónicos publicitarios, dirigiéndose por correo postal o correo electrónico a JDM distribution y acreditando su identidad.

6.2. Penalizaciones por demora e indemnización a tanto alzado por gastos de cobro en caso de pago rechazado, falsificado o erróneo.

Se aplicarán de pleno derecho a las cantidades impagadas penalizaciones por un importe igual al tipo de interés legal incrementado en diez puntos, una vez transcurrido un plazo de siete días hábiles desde la fecha de facturación o desde la notificación del rechazo del pago bancario en el caso de cualquier otro medio de pago. Además, podrá aplicarse una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro equivalente al 8% (ocho por ciento) de las cantidades reclamadas y/o pendientes de pago, inherente a la gestión de sus impagos. Esta indemnización es exigible de pleno derecho. El envío del pedido en curso o de cualquier nuevo pedido podrá suspenderse en caso de retraso en el pago, no obstante lo dispuesto en las presentes condiciones. También podrá exigirse el pago de la totalidad de las cantidades pendientes.

En caso de que dichos impagos no se regularicen en los catorce días hábiles siguientes a su producción o a su notificación, se pondrá en marcha un procedimiento de embargo a través de un agente judicial (Huissier de Justice) y/o del tribunal de instancia.

En caso de que dichos impagos no se abonen ante el agente judicial encargado, podrá acudirse al tribunal de instancia o al tribunal mercantil.

6.3 Pago en 2, 3, 4 o 10 plazos con tarjeta bancaria mediante ALMA.

Pago a plazos con Alma

El pago a plazos o aplazado está disponible a través de nuestro socio Alma. La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores. Todos los pagos están protegidos mediante 3D Secure.
Importe de las compras

P2X: solo las compras de entre 50 € y 4 000 € pueden pagarse con Alma.
P3X: solo las compras de entre 50 € y 4 500 € pueden pagarse con Alma.
P4X: solo las compras de entre 50 € y 4 500 € pueden pagarse con Alma.

Comisiones:

P2X: 0,78 % por transacción
P3X: 1,57 % por transacción
P4X: 2,34 % por transacción

Alma actúa como gestor del pago electrónico y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y de la fecha de la transacción, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil.
Resolución

Cualquier resolución de las condiciones generales de venta que vinculan al Vendedor y al cliente conlleva la resolución de las condiciones generales de uso entre Alma y el cliente.

Si ofrece el pago en más de 4 plazos con Alma, sus clientes deben firmar nuestro contrato de crédito, tomar conocimiento de la FIPEN y aceptar nuestra política de privacidad. Debe añadir las menciones siguientes en sus condiciones generales de venta, en la sección relativa al pago:

Pago mediante crédito con Alma

El pago mediante crédito está disponible para el abono de sus compras a través de nuestro socio Alma; la ejecución del pago está condicionada a la firma del contrato de crédito propuesto por Alma. El Vendedor acepta por anticipado la concesión del crédito acordada entre Alma y el cliente, de conformidad con el artículo L312-46 del Código de Consumo. Si Alma acepta conceder el crédito al cliente, el importe se abonará mediante crédito de conformidad con el artículo L312-45 del Código de Consumo. Cualquier denegación por parte de Alma de conceder un crédito para un pedido podrá conllevar la anulación de este, salvo que el cliente acepte pagar al contado. Cualquier resolución de las condiciones generales de venta que vinculan al Vendedor y al cliente conlleva la resolución del contrato de crédito entre Alma y el cliente. En caso de desistimiento, los gastos e intereses de los Clientes les serán reembolsados conforme a la normativa.
Seguridad

La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores. Todos los pagos están protegidos mediante 3D Secure. Alma actúa como gestor del pago electrónico y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y de la fecha de la transacción, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil.
Caso particular

En caso de contrato de venta o de prestación de servicios de tracto sucesivo o con entrega en plazos bastante largos, el Vendedor debe precisar en sus condiciones generales de venta el momento de inicio de la entrega o del suministro. Para más información, puede ponerse en contacto con los equipos de Alma en [email protected].

6.4 Suplemento de precio vinculado al envío.

Además del precio del producto, pueden aplicarse gastos de transporte adicionales conforme al artículo 8.1, con independencia de las promociones en curso. Por ejemplo, en determinados productos voluminosos que no permiten al vendedor realizar una venta sin vender a pérdida, debido, por ejemplo, al precio de transporte exigido por el fabricante.

7. Elección de los productos

El Comprador, tras haber tomado conocimiento de los productos comercializados por el Vendedor y de sus características, ha elegido, bajo su exclusiva responsabilidad y en función de sus necesidades tal como las determinó previamente a cualquier pedido, el producto o los productos objeto de su compra. Además, dado que solo el Comprador conoce sus gustos, medidas y posibilidades en términos de espacio o molestias, asume la plena responsabilidad de sus compras.

El Vendedor informa al Comprador de que este debe informarse sobre la compatibilidad de los productos antes de su compra ante cualquier profesional competente. El Vendedor pone a disposición del Comprador la referencia de los productos y la marca en la ficha de producto o, previa solicitud, a través del servicio de atención al cliente en esta dirección: , o a través de los servicios de atención al cliente de los propios fabricantes. Por lo tanto, se considerará que el Comprador se ha informado sobre las compatibilidades y aplicaciones de los productos antes de cualquier compra.

El Vendedor pone a disposición del Comprador un buzón de correo electrónico: El Vendedor informa de que corresponde exclusivamente al Comprador, si no se considera suficientemente competente, hacerse asesorar por un profesional competente antes de su compra. Dado que el Vendedor no es un profesional del automóvil y realiza venta a distancia, no está en condiciones de garantizar al Comprador la compatibilidad de los productos con el vehículo del Comprador. Además, el Vendedor pone a disposición del Comprador "fichas técnicas" que permiten realizar comparaciones o familiarizarse con los términos técnicos. Están disponibles en los sitios de venta, en el bloque "fichas técnicas". Estas no constituyen en ningún caso características precisas, sino una ayuda para familiarizarse con los productos. Las descripciones de los productos son facilitadas por los fabricantes y solo comprometen su responsabilidad. Por lo tanto, se considerará que el Comprador se ha informado sobre las compatibilidades y aplicaciones de los productos antes de cualquier compra.

8. Envío, gastos y plazos

8.1 Gastos de envío

Los gastos de envío mostrados o incluidos en el precio de venta se calculan para un envío a Francia metropolitana (excepto Córcega), para el pedido inicial. Incluyen gastos de manipulación. Para cualquier consulta, se invita al Comprador a ponerse en contacto con el Vendedor antes de realizar cualquier pago.

Francia metropolitana (excepto Córcega) y zona euro: si los gastos están incluidos en el marco de una acción comercial, no se adeuda ningún gasto de transporte adicional. En caso contrario, se aplican los gastos indicados en el resumen del pedido. Este resumen es el que da fe. Consulte también el apartado 20 para las condiciones particulares.
Córcega: las tarifas especiales impuestas por los transportistas conllevan un recargo en los gastos de envío. El Comprador residente en Córcega debe seleccionar «Córcega» como zona de residencia para que su pedido se valide correctamente.
Argelia, Marruecos, Túnez: debido a las tarifas específicas y a las frecuentes incidencias aduaneras en destino, los importes de las facturas podrán redondearse. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los paquetes perdidos, robados o sujetos a una imposición aduanera variable.
DOM-TOM y fuera de la zona euro: los gastos se calculan en función del departamento de destino y del peso/volumen de los productos. Los importes se expresan sin impuestos. Se solicita expresamente a los Compradores afectados que se pongan en contacto con el Vendedor en [email protected] antes de realizar cualquier pago. El transportista será DHL o La Poste (Colissimo certificado o envío estándar). El importe de los gastos puede consultarse en la cesta, tras identificarse e introducir el departamento de entrega.

Importante (DOM-TOM): para los envíos por La Poste / envío estándar, el seguro máximo es de 1 000 €. En caso de pérdida, la indemnización se limitará a dicho importe. Para una cobertura completa, elija preferentemente DHL.

8.2 Normas generales de envío

Los productos se entregan en la dirección indicada por el Comprador, dentro de los límites territoriales definidos en el §2.

El transportista es seleccionado por el Vendedor según el precio más ventajoso para el Comprador, o en función de la naturaleza y del peso de los productos. El Vendedor se reserva el derecho de sustituir el transportista elegido inicialmente por un servicio equivalente, en particular en caso de restricciones de dirección o de dimensiones.

Plazos de entrega: ningún transportista garantiza sus plazos de transporte. Los plazos anunciados son orientativos. Esto se aplica a La Poste (Colissimo), DHL y cualquier otro transportista. En caso de apertura de una reclamación ante un transportista, la solicitud de indemnización puede no prosperar, o limitarse a una fracción del precio inicial, sin garantía de admisibilidad de la solicitud. En cuanto a DHL, su «garantía» se refiere al importe adicional abonado por el comprador con respecto a la tarifa base de un servicio estándar. No incluye ningún otro concepto, incluidos los impuestos, el recargo por combustible y los gastos de devolución. Este gesto comercial lo decide DHL tras estudiar el expediente y no es en absoluto automático

Control en la recepción (obligatorio): es imprescindible comprobar el contenido del paquete en presencia del repartidor. Un paquete dañado o cuyo contenido haya sido sustraído debe ser rechazado, indicando en el albarán de entrega la mención «paquete dañado, contenido deteriorado durante el transporte». Toda entrega aceptada sin reservas se considera conforme.

En caso de paquete indicado como «entregado» pero no recibido: el Comprador dispone de 48 horas a partir de la notificación de entrega para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. El Vendedor solicitará una declaración jurada de no recepción y una copia de un documento de identidad. Se abrirá una reclamación ante el transportista. No será posible ningún reembolso ni reenvío antes del cierre del expediente por parte del transportista.

8.3 Modalidades de envío

Colissimo con seguimiento / certificado (envío estándar)

El Comprador recibe el envío en su domicilio contra firma y validación de un código confidencial enviado por SMS o correo electrónico. Este código es personal y solo debe comunicarse al repartidor en su presencia física. En caso de ausencia, se deja un aviso de paso; el paquete estará disponible en la oficina de correos más cercana durante 15 días naturales. A la recepción, el Comprador comprueba el estado del embalaje y el contenido. En caso de anomalía, debe rechazar la mercancía, cumplimentar un acta de anomalía de La Poste (constat 170) y comunicar la incidencia al Vendedor en un plazo de 48 horas en la dirección [email protected]. Toda aceptación sin reservas equivale a conformidad.

Colissimo punto de recogida

El Comprador recoge su paquete en el punto seleccionado al realizar el pedido, presentando un documento de identidad. Comprueba la integridad del paquete en presencia del personal del punto de recogida. En caso de anomalía, deben registrarse reservas en el sistema informático del punto de recogida, o rechazarse el paquete si está dañado. Plazos de conservación: 5 días en consigna Pickup Station, 14 días en comercio colaborador, 15 días en oficina de correos. Transcurrido este plazo, el paquete se devuelve al remitente a cargo del Comprador.

Envío por transportista (con o sin cita previa)

El transportista realiza un primer intento de entrega en la dirección de envío. En caso de ausencia, puede acordarse un nuevo intento o una cita, o depositarse el paquete en un punto de recogida. A la recepción, el Comprador comprueba el número de paquetes, su estado exterior y su contenido en presencia del repartidor. En caso de anomalía, debe rechazar el paquete y/o formular reservas por escrito, precisas y detalladas en el albarán de transporte, y después comunicar la incidencia al Vendedor en un plazo de 24 horas en la dirección [email protected]. Toda aceptación sin reservas excluye cualquier reclamación posterior.

Plazos de conservación en punto de recogida: 5 días en Pickup Station, 14 días en comercio colaborador, 15 días en oficina de correos. Transcurrido dicho plazo, el paquete se devuelve a cargo del Comprador.

8.4 Paquete devuelto por un problema imputable al Comprador

El Comprador está obligado a indicar una dirección de envío válida e identificable. Los gastos de envío constituyen un servicio de pago (incluso cuando están incluidos en una oferta promocional); un reenvío tras una devolución no está incluido en el importe inicialmente abonado.

Si un paquete es devuelto por no haber sido recogido, por dirección no localizable o por error del Comprador, el Vendedor podrá, a su elección:

reembolsar el pedido, previa deducción de los gastos de devolución (equivalentes a los gastos reales de envío facturados por el transportista);
reenviar el paquete a cargo del Comprador.

A falta de respuesta del Comprador pese a los recordatorios del Vendedor, el paquete quedará en espera. Transcurrido un plazo de 90 días desde la recepción de la mercancía devuelta, esta podrá ser destruida, de conformidad con las normas aplicables en materia de gestión de bienes no reclamados.

Si el paquete se pierde durante su devolución al Vendedor, el transportista abrirá una investigación. La indemnización al Comprador, si procede, se limitará al valor del seguro contratado o previsto por el transportista. La negligencia del Comprador al no recoger su paquete en los plazos establecidos puede limitar su derecho a indemnización.

En caso de rechazo de la entrega por motivo de desistimiento: consulte el §9.3.

8.5 Plazos de fabricación, de disponibilidad y de transporte

Los plazos de disponibilidad se indican en cada ficha de producto. Dependen del nivel de existencias y del plazo de fabricación propio de cada proveedor.

El plazo de transporte se suma al plazo de disponibilidad del producto y no forma parte de este. Así, si el Comprador elige un transportista exprés para un artículo no disponible de inmediato, el pedido solo se entregará al transportista en la fecha de disponibilidad del producto.

8.6 Problemas de entrega, de calidad o de conformidad

Referencia legal: Código de Consumo (Code de la consommation), artículo L216-2 (modificado por la ordonnance n.º 2021-1247 de 29 de septiembre de 2021): el riesgo de pérdida o deterioro del bien se transmite al consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él, toma posesión física del bien.

Importante (firma del albarán de transporte): el transportista es un prestatario de pleno derecho de su pedido. Al firmar el albarán de entrega sin verificar el contenido, el Comprador exime de responsabilidad al transportista. La firma equivale a aceptación. Por tanto, es imprescindible comprobar el contenido del paquete en presencia del repartidor, antes de firmar. Un paquete recibido sin reservas se considera conforme y no puede ser objeto de ninguna reclamación.

Procedimientos aplicables según el tipo de anomalía detectada:

Producto defectuoso o paquete vacío/expoliado: el Comprador debe rechazar la entrega. De no rechazarla, los productos se considerarán conformes y libres de todo defecto aparente. Cada pedido se envía con la opción «firma del destinatario»; toda entrega aceptada se considera conforme.
Producto no conforme con el pedido: el Vendedor solicitará una fotografía del producto recibido y procederá, en un plazo de 10 días, a la recogida del producto o al envío de una etiqueta de devolución gratuita. El producto correcto se enviará a la recepción de la devolución, según los plazos indicados en el §7.2.
Paquete indicado como «entregado» pero no recibido (presunto robo): la desaparición de un paquete marcado como «entregado» por el transportista constituye un robo. El Comprador debe, en un plazo de 24 horas, presentar una denuncia por robo contra persona desconocida en la comisaría más cercana. Esta denuncia es indispensable para iniciar la solicitud de indemnización. El Comprador deberá asimismo facilitar una copia de su documento de identidad y cumplimentar el formulario de solicitud de indemnización proporcionado por el Vendedor.

9. Derecho de desistimiento

El artículo L. 121-21 del Código de Consumo (Code de la consommation) dispone que:
«El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, a raíz de una venta telefónica o fuera del establecimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar otros costes que los previstos en los artículos L. 121-21-3 a 121-21-5. Toda cláusula por la que el consumidor renuncie a su derecho de desistimiento será nula».

En efecto, el artículo L. 121-16-1, III del Código de Consumo (Code de la consommation) establece que:
«Las subsecciones 2, 3, 6 y 7, aplicables a las relaciones entre consumidores y profesionales, se extienden a los contratos celebrados fuera del establecimiento entre dos profesionales siempre que el objeto de dichos contratos no esté comprendido en el ámbito de la actividad principal del profesional solicitado y que el número de empleados de este sea igual o inferior a cinco».

9.1 Productos sujetos al derecho de desistimiento:

De conformidad con el artículo L 121-16 del Código de Consumo francés, modificado por la ley Hamon del 17 de marzo de 2014, el Comprador dispone de un plazo de treinta días completos a partir de la fecha de recepción para devolver a su cargo (al ser la solicitud de desistimiento por voluntad propia) los productos pedidos, para su reembolso.

A/ Modelo de formulario de desistimiento en caso de envío por correo certificado:

Nombre y apellidos:
Número de pedido:
Referencia del artículo afectado:
Cantidad afectada:
Motivo de la solicitud:

B/ O acceda a la solicitud en línea en esta dirección: https://hubshop.fr/fr/historique-des-commandes

Procedimiento detallado disponible previa solicitud por correo electrónico.

9.2 Productos excluidos del derecho de desistimiento, restricciones:

No se efectuará ningún reembolso ni se aceptará ninguna devolución, conforme a la Ordenanza n.º 2001-741 del 23 de agosto de 2001 art. 5, art. 12 Journal Officiel del 25 de agosto de 2001 y la Ordenanza n.º 2005-648 del 6 de junio de 2005 art. 1 I Journal Officiel del 7 de junio de 2005, en vigor desde el 1 de diciembre de 2005) del Código de Comercio francés, salvo que las partes hayan acordado otra cosa, en el caso de bienes confeccionados a petición del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Se consideran confeccionados bajo pedido todos los escapes y elementos de líneas de escape. Los intercoolers (intercambiadores de aire), así como los vasos de expansión, los depósitos, los radiadores, los latiguillos de freno (y todas las piezas soldadas y/o ensambladas bajo pedido). Las barras de torretas (conformadas y soldadas bajo pedido). Las personalizaciones (colas de escape, marcados, grabados...). Los adaptadores de rueda.

Se consideran personalizados los productos adquiridos en el marco de un pedido "especial", como por ejemplo un producto separado de su embalaje original o cualquier producto publicado específicamente a petición del Comprador. Por ejemplo: piezas de suspensión por unidad o por pareja en lugar de un pack, partes de escape separadas de su pack, accesorios diversos que normalmente no se venden por separado, o productos que no forman parte de nuestra gama pero que se han publicado para la necesidad concreta de un Comprador en particular.

Atención: le indicamos que los pernos y la tornillería no se aceptan en devolución ni se cambian, por evidentes motivos de seguridad.

¡Los filtros de aire solo se aceptan en devolución si están en su embalaje plástico hermético sin abrir! Dado que el producto viene aceitado de fábrica, si la bolsa se abre ya no puede conservarse en stock durante mucho tiempo. Le rogamos que lo presente en la caja del filtro de aire del vehículo aún embalado para asegurarse de que las dimensiones son correctas.

Teniendo en cuenta las normas aplicables en materia de propiedad intelectual, le recordamos que los productos susceptibles de copia, como el software, están sujetos a derechos de uso personales y específicos que regulan las copias, la difusión pública y la reproducción. Tal como establece el artículo L.121-20-2 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido «desprecintados». Así, los chips de reprogramación (OEM+ Racingline, etc.) y las cajas de gestión electrónica (cables de anulación EGR) no se aceptan en devolución, a fin de garantizar la protección de los datos informáticos que contienen.

Más información en estas direcciones:

http://www.legifrance.gouv.fr/

http://vosdroits.service-public.fr/

9.3 En caso de devolución:

La solicitud de devolución se considera registrada por el Vendedor únicamente a partir del momento en que el Comprador la haya realizado a través de su área personal en el soporte de venta del Vendedor, o por correo mediante el formulario propuesto en el apartado 9.1. El Comprador debe seleccionar, en la lista de pedidos realizados, el producto que desea devolver. Tras este procedimiento, el Vendedor registra la solicitud de devolución. El Comprador espera la validación del Vendedor. Tras la validación, el Comprador imprime el albarán de devolución, que se generará automáticamente, y lo coloca dentro del paquete. La devolución podrá realizarse mediante el transportista de su elección. No obstante, es imprescindible devolvernos la mercancía mediante envío con seguimiento y entrega contra firma y, en su caso, contratar con el transportista un seguro por el valor de la mercancía, a fin de protegerse frente a cualquier pérdida o daño de la misma. Durante este plazo de transporte (devolución), los productos quedan bajo la responsabilidad del Comprador. El paquete debe devolverse obligatoriamente a la dirección indicada en el albarán de devolución, con el número de devolución claramente indicado en el paquete.

El Vendedor está a su disposición para explicarle el procedimiento exacto en [email protected].

Los productos deben devolverse obligatoriamente al Vendedor nuevos y en condiciones aptas para su reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones…), debidamente precintados y acompañados de la factura y del certificado de autenticidad y/o de garantía (si procede) correspondiente a la compra. Para cualquier solicitud de devolución, el Comprador podrá aportar una fotografía del producto, antes de cualquier otro trámite, si el Vendedor se lo solicita. Si el producto incluye una hoja de garantía o cualquier otro documento que deba cumplimentarse, este no deberá rellenarse para que el Comprador pueda ejercer su derecho de desistimiento.

Ningún producto incompleto, deteriorado, de segunda mano, dañado o cuyo embalaje original haya sido deteriorado o abierto será reembolsado ni cambiado (un producto de segunda mano o defectuoso se tramitará al amparo de una garantía, si procede; consulte el artículo 13.2). Si aun así se devuelve, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar dicha devolución. El Vendedor también podrá conservar el producto devuelto y mantenerlo a disposición del Comprador hasta que este abone los gastos de devolución. Transcurrido un plazo de 90 días desde la recepción de las mercancías devueltas de forma injustificada, dichas mercancías serán destruidas. Los gastos de devolución no se reembolsan, ya que la solicitud de devolución responde a la voluntad del Comprador.

Atención: La elección de un envío inicial por Chronopost (Groupe La Poste) o por transporte exprés tiene un carácter urgente definido por el Comprador en el momento de la compra. En caso de devolución de un producto enviado inicialmente por Chronopost o por cualquier otro transportista exprés, el importe del reembolso de los gastos de envío se calculará sobre la base de un envío equivalente a Colissimo 48h (Groupe La Poste).

En caso de devolución una vez superado el plazo legal: con carácter excepcional y únicamente con su consentimiento, el Vendedor podrá aceptar, para determinados productos, una devolución fuera del plazo legal de desistimiento. A tal efecto, le rogamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente para conocer las condiciones.

En caso de rechazo de la entrega por motivo de desistimiento o de no recogida de un paquete pendiente en un Transportista y/o en un punto de recogida/oficina de correos: los gastos de devolución del producto correrán a cargo del Comprador (véase el apartado 9). En caso de rechazo, el transportista imputará dichos gastos al Vendedor. Por consiguiente, podrá deducirse del reembolso efectuado al Comprador un importe a tanto alzado de hasta 30 € sin IVA para cubrir dichos gastos de devolución. En caso de rechazo de un producto fabricado por encargo y, por tanto, no sujeto al derecho de desistimiento (véase el apartado 9.2), el producto quedará a disposición del cliente. El Vendedor conservará el producto durante un año y un día. Si el Comprador no lo recoge, el producto será destruido una vez transcurrido dicho plazo. Cualquier reenvío se facturará al Comprador en función del coste real del transporte. En caso de rechazo de la entrega, dado que nuestros contratos no garantizan el valor de los bienes devueltos, la pérdida o el deterioro de los productos devueltos correrán a cargo del Comprador, como si este hubiera devuelto los productos por su cuenta. No obstante, tenga en cuenta que su paquete se conservará en su punto de recogida durante un plazo de 5 días naturales en el caso de una taquilla Pickup Station, 14 días naturales en el caso de un punto de recogida en comercio o 15 días naturales en el caso de una consigna en oficina de correos. Transcurrido dicho plazo, se devolverá a su cargo conforme a las disposiciones expuestas anteriormente.

10. Condiciones generales de reembolso

Para un reembolso en efectivo en aplicación de las disposiciones particulares previstas en los artículos 5 y 9 anteriores, cualquier reembolso a cargo del Vendedor se efectuará mediante transferencia bancaria (residentes en la zona euro), o mediante el medio de pago utilizado por el Comprador si este lo permite (Alma, Paypal, tarjeta bancaria...), a más tardar catorce días después de la recepción de los productos objeto del derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones de devolución (apartado 9.3). En caso necesario, se solicitará al Comprador un certificado de titularidad bancaria (RIB). En todos los casos, el Vendedor comunicará el importe reembolsado en el momento de efectuar dicho reembolso. A los clientes residentes en el extranjero, fuera de la zona euro (particulares o profesionales), que hayan abonado su pedido por un medio distinto de Paypal se les reembolsará el pedido en forma de vale de compra con una validez de 6 (seis) meses. Por ello, les aconsejamos que den preferencia a las compras a través de Paypal, que facilita los reembolsos. Para cualquier información adicional, le rogamos que consulte las condiciones particulares (apartado 20). En determinadas condiciones, el Vendedor podrá aceptar la devolución de un artículo aunque se haya superado el plazo legal de desistimiento. En ese caso, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados. En el caso de un producto con envío incluido, el importe del envío inicial se deducirá del precio del producto devuelto (al estar el coste del envío incluido inicialmente en él).

11. Reserva de dominio

El Vendedor conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el cobro íntegro del precio, incluidos principal, gastos e impuestos. Durante el período comprendido entre la entrega y la transmisión de la propiedad, los riesgos de pérdida, robo o destrucción corren por cuenta del Comprador. El incumplimiento por parte del Comprador de sus obligaciones de pago otorga al Vendedor el derecho a exigir la devolución inmediata de las mercancías entregadas, por cuenta y riesgo del Comprador.

12. Restricciones relativas a las creaciones originales, imágenes de los productos, descripciones de los productos o programas informáticos

12.1. Respecto a los productos puestos a la venta:

El Comprador se compromete a respetar estrictamente las condiciones de uso de las imágenes y los derechos sobre las creaciones, fotografías, logotipos o licencias de los productos, paquetes de software y programas informáticos, tal como las establecen los fabricantes de dichos productos o los editores de los programas y paquetes de software.

El Comprador se abstendrá de cualquier acto que pueda vulnerar los derechos de los autores, de sus derechohabientes o del Vendedor en su calidad de distribuidor. Las imágenes son propiedad intelectual de los fabricantes y cualquier reproducción o difusión sin autorización constituye un delito. El Vendedor informa al Comprador de que las imágenes y elementos visuales presentes en el sitio son facilitados por los fabricantes o se ofrecen a título ilustrativo, tienen como único fin representar los productos y no son contractuales. Constituyen asimismo una sugerencia de presentación, y es posible que el resultado final difiera de las fotos ilustrativas.

12.2. Respecto a los medios enviados por el Comprador al Vendedor.

El Vendedor ofrece al Comprador la posibilidad de comunicarle información sobre los productos pedidos. El Comprador puede así enviar por correo electrónico fotografías o vídeos de los productos que haya recibido e instalado. Estos vídeos y fotografías se publicarán en los sitios web utilizados por el Vendedor (hubshop.fr, redes sociales, blog...). El Vendedor informa al Comprador de que esta información no se utilizará en ningún caso con fines publicitarios, ni se venderá ni se ofrecerá a empresas terceras. La finalidad de este intercambio de información es permitir a los visitantes y a los futuros Compradores de estos productos informarse sobre sus características. Esta difusión tiene una finalidad puramente informativa y comunitaria. Por consiguiente, el Comprador no podrá solicitar ninguna remuneración, de ningún tipo, como contrapartida por la difusión de esta información. Además, el Comprador podrá solicitar la eliminación de esta información mediante simple solicitud al Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho de eliminar la totalidad o parte de la información contenida en estos medios (matrículas, detalles que permitan identificar a una persona, una empresa, un grupo...). El Vendedor se reserva el derecho de eliminar o añadir estos medios, según las necesidades y su pertinencia.

13. Garantía

13.1. Los Productos vendidos por el Vendedor al Comprador Particular se benefician de:

- la garantía legal de conformidad en las condiciones previstas en los artículos L. 211-4 y siguientes del Código de Consumo francés,
- la garantía legal por vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés y,
- la garantía comercial, si se indica.

El Vendedor advierte al Comprador de que todos los fabricantes exigen conservar los embalajes originales para poder acogerse a la garantía. El desgaste normal de los productos no está cubierto por la garantía. Los productos están garantizados por sus fabricantes o sus distribuidores. El Vendedor no otorga ninguna garantía de ningún tipo sobre los productos vendidos y/o puestos a la venta y, en particular, no garantiza en modo alguno que los productos estén libres de defectos; la descripción de los productos la facilitan únicamente los fabricantes o sus revendedores. La garantía solo se aplica si los productos han sido montados por un profesional y usted puede presentar una factura de montaje anterior a la fecha de la solicitud de cobertura de la garantía. El Comprador puede ejercer la garantía legal de conformidad y/o la garantía legal por vicios ocultos dirigiéndose al Vendedor.

La garantía comercial:

Algunos productos vendidos disponen de una garantía del fabricante, cuyas condiciones generales varían de un proveedor a otro. Si el producto está garantizado más allá del período legal (es decir, una garantía comercial), dicha garantía figurará en el anuncio o en la descripción del producto. Si esta mención no aparece, se aplicará la garantía legal. Las condiciones generales y la duración de la garantía de los distintos productos están disponibles previa solicitud en la siguiente dirección: [email protected], o se describen más abajo. Se considerará que el Comprador las ha solicitado, consultado y aceptado. El Vendedor ofrece garantías opcionales, gratuitas o de pago. Así, los términos "Garantía de por vida" o garantía de 3 años designan opciones que garantizan los productos durante un período de 3 años o 45000 km a partir de la fecha de compra, al cumplirse el primero de los dos plazos.

La garantía legal de conformidad:

(Arts. L. 211-1 a L. 211-4 del Código de Consumo francés)
El profesional vendedor debe entregar un bien conforme al contrato. En su defecto, es responsable de los defectos existentes en el momento de la entrega, pero también de todos los que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta corra a su cargo según el contrato o se realice bajo su responsabilidad (L211-4).
Conformidad del bien
Según el L211-5, un bien es conforme cuando:
- es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:, corresponde a la descripción del vendedor y posee las cualidades presentadas en una muestra o modelo, y presenta las cualidades que un consumidor puede esperar legítimamente a raíz de las declaraciones públicas del vendedor, del productor o de su representante (publicidad, etiquetado, etc.). Las declaraciones de estos dos últimos profesionales no vinculan al vendedor cuando este no las conoce y no está legítimamente en condiciones de conocerlas.
- presenta las características definidas por las partes o es apto para el uso especial buscado por el comprador, conocido y aceptado por el vendedor.
Plazos
La acción de garantía de conformidad prescribe a los 2 años a partir de la entrega del bien para los bienes adquiridos después del 18 de marzo de 2016. Todos los defectos de conformidad que aparezcan durante los 2 años siguientes a la compra se presumen existentes, salvo en el caso de los bienes de ocasión, para los que el plazo se mantiene en 6 meses.
Excepciones
Según el L.211-8, el Comprador no puede invocar la garantía de conformidad en tres casos:
- cuando tenía conocimiento del defecto en el momento de contratar
- cuando no podía ignorar el defecto en el momento de contratar
- cuando el defecto se deriva de materiales que él mismo ha suministrado.
La garantía legal contra los vicios ocultos:

(Arts. 1641 a 1649 del Código Civil francés)
El vendedor está obligado a la garantía por razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, si los hubiera conocido.
La garantía legal cubre todos los gastos ocasionados por los vicios ocultos.
El profesional no responde de los vicios aparentes de los que el comprador haya podido convencerse por sí mismo, pero sí de los vicios ocultos, aunque no los hubiera conocido, a menos que, en ese caso, haya estipulado que no estará obligado a ninguna garantía.
El defecto debe ser anterior a la venta y hacer que los productos sean impropios para el uso al que están destinados.
El comprador puede elegir entre:
- devolver la cosa y obtener la restitución del precio
- conservar la cosa y obtener la devolución de una parte del precio
El plazo para ejercer la acción es de 2 años a partir del descubrimiento del vicio.

13.2 Aplicación de la garantía de conformidad y/o de la garantía legal contra los vicios ocultos y/o de la garantía comercial:

No se aceptará ninguna devolución sin la autorización previa del Vendedor.

Toda devolución del producto en virtud de cualquiera de las garantías mencionadas debe contar con el acuerdo previo del Vendedor. Para ello, el Comprador se pondrá en contacto con el servicio posventa del Vendedor, que le indicará el procedimiento adecuado según la marca del producto. Para hacerlo, el Comprador debe abrir un "ticket" de servicio posventa a través de la interfaz "Freshdeck" desde el formulario de contacto.

A través de este "ticket de servicio posventa", el Vendedor podrá solicitar en primer lugar una o varias fotografías precisas del problema del producto que permitan constatar el defecto, así como una descripción escrita del defecto y la factura de montaje de los productos emitida por un profesional de la mecánica del automóvil y con fecha anterior a la solicitud de cobertura por la Garantía. El Vendedor enviará al Comprador un número de devolución del producto, un formulario detallado que deberá cumplimentar y adjuntar al producto y una etiqueta Colissimo, o solicitará una recogida por transportista si fuera necesario. Este número de devolución y este formulario, condición determinante e indispensable, son válidos durante siete días hábiles a partir de su comunicación al Comprador. Transcurrido este plazo, el Comprador deberá renovar su solicitud según el procedimiento descrito anteriormente. En caso de negativa a devolver el producto defectuoso, el problema se considerará resuelto y la solicitud de servicio posventa quedará anulada.

El producto defectuoso deberá devolverse en su embalaje original, incluir la totalidad del producto y sus accesorios e ir acompañado, de forma legible, del número de devolución del producto comunicado por el Vendedor y del número de serie del producto, de la referencia y/o el nombre del producto y de un duplicado de la factura de montaje. Todo producto devuelto será objeto de un peritaje (por parte del Vendedor o del fabricante), teniendo en cuenta la descripción del defecto redactada por el Comprador.

Servicio posventa denegado: Todo producto reconocido como no defectuoso tras dicho peritaje no será recuperado ni cambiado en el marco de la garantía, y se reclamará entonces al Comprador un importe a tanto alzado de 80 € que incluye los gastos de recogida y de peritaje. El Comprador deberá entonces abonar los gastos de devolución de su producto y dicho importe de peritaje. El Vendedor conservará el producto durante un año y un día. Si el Comprador no lo recupera, el producto será destruido una vez transcurrido dicho plazo.

Servicio posventa aceptado: Cuando el defecto quede demostrado, el Vendedor propondrá al Comprador la sustitución del bien o su reparación. La elección depende del Vendedor y de la solución propuesta por el Fabricante. Un producto reparable será, con toda probabilidad, reparado; un producto inutilizable será sustituido. Una reclamación en garantía no es una solicitud de desistimiento: no se propondrá ningún reembolso salvo imposibilidad de los dos casos expuestos anteriormente, aunque no haya vencido el plazo de desistimiento.

El Comprador podrá obtener la resolución del contrato o su rebaja (reducción del precio del bien) si el defecto es grave y el plazo de la solución elegida supera 1 mes a partir de la solicitud, o si ninguna solución es viable.
No podrá reclamarse ningún gasto al Comprador por la sustitución, la reparación, la resolución o la rebaja del contrato. El producto declarado defectuoso tras el peritaje será entonces reembolsado (en las condiciones previstas en el apartado 9), sustituido o reparado. Quedamos exonerados de toda garantía si, durante el período de garantía, el material se confía a terceros encargados de verificar su funcionamiento o de repararlo, o si las piezas suministradas han sido sustituidas por otras de procedencia ajena a nuestra empresa.

Para los Compradores residentes fuera de la Zona Euro, consulte las condiciones particulares.

13.3. En lo que respecta a los vicios ocultos que puedan afectar a los productos entregados, el Vendedor solo podrá ser considerado responsable de las posibles consecuencias perjudiciales que dichos vicios ocultos hubieran podido ocasionar en el marco de una sustitución de los productos defectuosos o de las piezas que los hagan inadecuados para su uso.

13.4. En cualquier caso, las garantías no cubren:

- la sustitución de los consumibles,
- el uso anormal y no conforme de los productos (embrague insuficiente en relación con el par del vehículo, pastillas no adecuadas, etc.),
- los daños que sean objeto de una mención específica en el anuncio del artículo,
- los defectos y sus consecuencias debidos a la intervención del Comprador,
- los defectos y sus consecuencias derivados de un uso no conforme al uso al que está destinado el producto (uso profesional, colectivo…),
- los productos que sean objeto de un contrato de asistencia y mantenimiento específico
- el uso de los productos fuera del marco legal (recambios de automóvil...) y el desgaste normal de los productos (neumáticos, líneas de escape, frenos, embragues...).
- El desgaste anormal del producto resultante de un uso inadecuado, del incumplimiento de las normas de montaje o de una modificación no conforme a su origen.

14. Responsabilidad

El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato en caso de que el producto esté agotado o no disponible, de fuerza mayor, de perturbación o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones.

El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños indirectos que pudieran derivarse de la compra de los productos. El Vendedor no será responsable de ninguna pérdida de datos o de archivos. Corresponde al Comprador realizar todas las copias de seguridad necesarias.

El sitio hubshop.fr y el soporte de venta contienen asimismo información procedente de terceros y enlaces a otros sitios de Internet. El Vendedor no podrá en ningún caso ser considerado responsable de los daños derivados del uso, del acceso o de la imposibilidad de utilizar dicha información de terceros, ni del contenido de otros sitios de Internet.

El Vendedor no podrá ser considerado responsable si los productos vendidos se utilizan fuera del marco legal que los regula (ley, garantías, seguros del Comprador). El Comprador es el único responsable de los daños causados a sí mismo, a su vehículo o a terceros como consecuencia del incumplimiento de las leyes que regulan el uso de los productos vendidos. Corresponde al Comprador informarse, ante personas competentes, de las leyes vigentes, de la compatibilidad de los productos adquiridos con su(s) vehículo(s) y de las normas de los productos adquiridos. Se considerará que el Comprador está informado de los riesgos a los que se expone su vehículo al instalar los productos pedidos al Vendedor. Dado que el Vendedor no es un taller profesional del automóvil y no conoce el vehículo del Comprador, no podrá ser considerado responsable de ningún problema que surja en el vehículo del Comprador tras la instalación de los productos adquiridos, ni de cualquier problema de compatibilidad. Por ello, el Vendedor recomienda al Comprador que solicite asesoramiento al profesional que vaya a montar los productos pedidos, o a cualquier persona con competencias en el ámbito correspondiente, antes de tomar la decisión final de comprar o instalar los productos pedidos. Todo producto adquirido por el Comprador debe ser montado y/o ensamblado por un taller competente y profesional del automóvil y/o por un concesionario de la marca de su vehículo.

El Vendedor advierte al Comprador de que algunos de los productos vendidos cumplen las normas europeas y/o francesas, pero se solicita expresamente al Comprador que se informe ante las autoridades competentes sobre las posibilidades de utilizar los productos vendidos en la vía pública. El Vendedor informa al Comprador de que el hecho de modificar su vehículo conlleva la prohibición de circular con él en vías abiertas al tráfico. Todos los productos vendidos en el sitio web del Vendedor están prohibidos en vías abiertas al tráfico. Si algunas fichas de producto indican "uso en carretera", se trata de carreteras o caminos privados. La norma TüV es una norma alemana que no tiene equivalencia en Francia. El hecho de que un producto lleve la norma CE o TüV no garantiza su autorización en vías abiertas al tráfico ni su compatibilidad con la inspección técnica de vehículos.

El Vendedor advierte asimismo al Comprador de que el uso de algunos de los productos adquiridos puede anular las diversas garantías y seguros contratados por el Comprador con los distintos organismos afectados por el uso de dichos productos (seguro del automóvil, garantía del fabricante, seguro del hogar, etc.). Es responsabilidad exclusiva del Comprador informarse de estos riesgos. El Vendedor advierte al Comprador de que, si modifica su vehículo, este dejará de ajustarse a las especificaciones del fabricante, podrá dejar de cumplir las normas (europeas, francesas, del fabricante, etc.) y también podrá ser rechazado en la inspección técnica. Todos los productos de anulación, sustitución o modificación de los sistemas anticontaminación puestos a la venta están estrictamente prohibidos en vías abiertas al tráfico y destinados únicamente a la competición automovilística.

15. Nulidad parcial

Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta se consideran no válidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una resolución firme de un órgano jurisdiccional competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.

16. No renuncia

El hecho de que una de las partes no invoque un incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones contempladas en las presentes condiciones generales de venta no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

17. Ley aplicable

Las ventas de productos de la sociedad JDM distribution se rigen por la ley francesa. En caso de litigio, serán competentes los tribunales de Burdeos (Francia), si bien el cliente no profesional podrá también acudir al órgano jurisdiccional de su domicilio, situado en territorio francés.

Mediación de consumo: de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo (Code de la consommation) relativas a la resolución amistosa de litigios, JDM Distribution / Hubshop, en su calidad de profesional, está adherida al servicio de mediación de consumo ofrecido por CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice. En caso de litigio, el Cliente puede presentar su reclamación en el sitio web www.cm2c.net, o por correo postal en la siguiente dirección: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. El consumidor deberá haber intentado previamente resolver su litigio directamente con el servicio de atención al cliente de JDM Distribution / Hubshop por escrito (correo electrónico o carta). Solo en ausencia de una respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días podrá el Cliente acudir al mediador.

Responsabilidad ampliada del productor (RAP), envases, papel, aceites y líquidos

De conformidad con los artículos L.541-10 y siguientes del Code de l'environnement (Código de Medio Ambiente francés) y con la Ley n.º 2020-105, de 10 de febrero de 2020, relativa a la lucha contra el despilfarro y a la economía circular (ley AGEC), el Vendedor asume sus obligaciones como productor en el marco de los siguientes sistemas de responsabilidad ampliada del productor:

Envases domésticos y papel gráfico (Francia): el Vendedor está registrado ante la ADEME con el identificador único (IDU) FR456902_01ECMK y está adherido a la entidad ecológica autorizada Citeo (número de cliente 50103769). Esta adhesión cubre únicamente el territorio francés.
Aceites y líquidos (Francia): el Vendedor está registrado en la plataforma Syderep con el número FR456902_17NKGE como distribuidor de aceites y líquidos.
Envases (Alemania): para los productos enviados a Alemania, el Vendedor dispone de un contrato de sistema dual con Lizenzero (Interzero) y está inscrito en el registro LUCID de la Zentrale Stelle Verpackungsregister con el número DE1376759764373, de conformidad con la ley alemana de envases (VerpackG).

El Vendedor abona las contribuciones financieras correspondientes a las entidades ecológicas. Cuando su coste se repercute al Cliente, se indica por separado en la factura.

Los envases de los productos entregados destinados al mercado francés llevan, cuando la normativa lo exige, el logotipo Triman y la señalización de separación de residuos (Info-tri). Se invita al Cliente consumidor a separar los envases y el papel según las instrucciones locales. Los aceites y líquidos usados nunca deben verterse al alcantarillado ni al medio natural, ni desecharse con los residuos domésticos: deben entregarse en un punto de recogida autorizado o en un punto limpio. El Cliente profesional sigue siendo responsable de la correcta gestión de los residuos derivados de su actividad (envases, aceites y líquidos usados), de conformidad con la normativa vigente.

La información relativa a las cualidades y características medioambientales de los envases (reciclabilidad, incorporación de material reciclado, normas de separación) está disponible previa solicitud en [email protected].

18. Informática y Libertades

Los datos recogidos por el Vendedor con motivo de cualquier pedido del Comprador son necesarios para la gestión de su pedido por parte de JDM distribution y de sus socios comerciales.

De conformidad con la ley Informatique et Libertés n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, el Comprador dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de los datos que le conciernen, que puede ejercer ante el Vendedor. La sociedad JDM Distribution ha declarado ante la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) la recogida y el tratamiento de datos de carácter personal efectuados en este sitio, de conformidad con la normativa vigente.

El Comprador será informado de las ofertas de JDM Distribution por correo electrónico. Si el Comprador no desea recibir estas propuestas, puede oponerse al uso de sus datos de contacto enviando un correo electrónico al Vendedor. El Comprador también puede informar al Vendedor por correo postal en la siguiente dirección: JJDM Distribution, 4 Rue Henri de Châtelier, 33600 Pessac.

19. Atención al cliente y seguimiento de pedidos

Para cualquier información, el Comprador puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ..... o utilizando los datos de contacto telefónico de la empresa (véase el apartado 3 de las presentes condiciones generales).

20. Condiciones particulares

20.1. Particularidades aplicables a los Compradores profesionales:

Las presentes condiciones generales se aplican a los Compradores profesionales, salvo algunas excepciones. Así:

el Code de la consommation (Código de Consumo francés) no se aplica a los Compradores profesionales cuya actividad pertenezca al ámbito profesional del Vendedor. Por consiguiente, el derecho de desistimiento no es aplicable. No se aceptará ninguna devolución debido a su condición de profesional. Los medios de pago disponibles para los profesionales son: la transferencia bancaria, el cheque o el adeudo directo SEPA (si el Vendedor lo concede). Las operaciones comerciales no están disponibles para los profesionales, dados los descuentos ya aplicados. Por lo tanto, usted no se beneficia del envío gratuito ni de las promociones válidas para los Compradores particulares. La garantía legal de conformidad no es aplicable.

En relación con el derecho de desistimiento: el artículo L. 121-16-1, III del Code de la consommation (Código de Consumo francés) establece, en efecto, que:
«Las subsecciones 2, 3, 6 y 7, aplicables a las relaciones entre consumidores y profesionales, se extienden a los contratos celebrados fuera del establecimiento entre dos profesionales siempre que el objeto de dichos contratos no entre en el ámbito de la actividad principal del profesional solicitado y que el número de empleados de este sea inferior o igual a cinco».

En relación con los descuentos comerciales concedidos a los clientes profesionales. El principio de los descuentos concedidos a los clientes profesionales no constituye un derecho adquirido. El Vendedor se reserva el derecho de aplicarlos o no, a la totalidad o a parte de su clientela, a la totalidad o a parte de su catálogo, sin tener que justificar el motivo. Los descuentos también pueden variar en función de los acuerdos comerciales con las marcas y en función de los tipos de cambio de la moneda. Pueden ser más o menos importantes según los clientes y/o los productos. Cualquier modificación y/o aplicación total o parcial queda a discreción del Vendedor, sin que se le pueda exigir motivo alguno. Por tanto, pueden cambiar en cualquier momento y por cualquier motivo. El Vendedor se reserva el derecho de suprimir o desactivar una cuenta profesional, sin necesidad de motivo alguno.

20.2 Particularidades aplicables a los Compradores residentes en los DOM-TOM (departamentos y territorios franceses de ultramar):

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a los Compradores residentes en los DOM-TOM, con algunas excepciones. Así:

El precio de los productos y el coste del transporte se expresan sin IVA. En el momento en que el Comprador se identifica en el soporte de venta, este muestra los productos con el precio sin IVA. Por lo tanto, el pedido se registra, el pago se efectúa y la factura se emite sin ningún impuesto. Así, corresponde al Comprador residente en los DOM-TOM abonar ante las autoridades competentes los gastos de aduana, el octroi de mer y cualquier impuesto o derecho aplicable. Los paquetes se envían con una factura y los documentos aduaneros necesarios para el despacho de aduanas. El Vendedor precisa que es posible consultar los gastos de envío, los plazos de transporte y/o los transportistas disponibles directamente desde la cesta, sin necesidad de crear una cuenta. Para ello, haga clic en el botón "cesta" del bloque "Cesta", en la parte superior de la columna derecha del soporte de venta. Consulte los plazos de entrega por transportista en nuestra página dedicada a plazos y transporte . Los Compradores residentes en los DOM-TOM no se benefician del envío gratuito.

20.3. Particularidades aplicables a los Compradores fuera de la zona euro:

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a los Compradores fuera de la zona euro, con algunas excepciones. Así:

el derecho del consumo no se aplica a los Compradores fuera de la zona euro. Por consiguiente, el derecho de desistimiento no es aplicable. No se aceptará ninguna devolución. Los medios de pago autorizados son la transferencia bancaria o PayPal. Los Compradores residentes fuera de la zona euro no se benefician del envío gratuito. El precio de los productos y el coste del transporte se expresan sin IVA. En el momento en que el Comprador se identifica en el soporte de venta, este muestra los productos con el precio sin IVA. Por lo tanto, el pedido se registra, el pago se efectúa y la factura se emite sin ningún impuesto. Así, corresponde al Comprador residente en los DOM-TOM abonar ante las autoridades competentes los gastos de aduana, el octroi de mer y cualquier impuesto o derecho aplicable. Los paquetes se envían con una factura y los documentos aduaneros necesarios para el despacho de aduanas. El Vendedor precisa que es posible consultar los gastos de envío, los plazos de transporte y/o los transportistas disponibles directamente desde la cesta, sin necesidad de crear una cuenta. Para ello, haga clic en el botón "cesta" del bloque "Cesta", en la parte superior de la columna derecha del soporte de venta. Consulte los plazos de entrega por transportista en nuestra página dedicada a plazos y transporte. La cobertura de la Garantía no es aplicable. Se solicita expresamente a los Compradores residentes fuera de la zona euro que paguen su pedido mediante PayPal. En caso de anulación, el reembolso solo es posible si el pedido se ha pagado con PayPal. Si el pedido se ha pagado mediante transferencia bancaria, únicamente se emitirá una nota de crédito válida durante seis meses. Para los residentes con destino a Marruecos, Argelia o Túnez, no nos hacemos cargo de los problemas de transporte. Usted es el único que puede ponerse en contacto con las autoridades locales competentes. Declinamos toda responsabilidad en cuanto a los paquetes perdidos, dañados o sujetos a recargos. No se aplicará ningún derecho de desistimiento.

1. Definiciones: