Dónde y cómo consultar el plazo de envío de sus productos pedidos en Hubshop

Para Hubshop, la transparencia es fundamental. ¡Sabemos que la espera es la parte más difícil después de realizar un pedido! Para que pueda prever mejor la recepción de sus artículos, indicamos el plazo de espera en varias etapas clave de su proceso de compra.

Dado que los más de 40 proveedores con los que trabajamos no utilizan el mismo sistema informático que nosotros, nos resulta imposible mostrarle en las fichas de producto el stock de fábrica en tiempo real de las numerosas referencias que ofrecemos. Por ello, le indicamos una fecha estimada por fabricante, basada en nuestras ventas anteriores. No obstante, si desea obtener un plazo más preciso, le invitamos a contactarnos para que comprobemos en directo su estado de stock antes de realizar el pedido.

1. En la ficha de producto: su primera referencia

El primer lugar donde consultar el plazo es directamente la página del artículo que le interesa.

• ¿Dónde encontrarlo? El plazo de envío estimado se muestra claramente en cada ficha de producto, normalmente debajo del precio o junto al botón "Añadir al carrito".
• ¿Qué significa? Este plazo corresponde al tiempo necesario para que el producto salga de nuestros almacenes (o de los de nuestros proveedores).

2. El carrito y la etapa de validación (checkout)

Antes de confirmar su compra, la web le ofrece una estimación más precisa, teniendo en cuenta el método de envío elegido y su dirección.

• En el carrito: El resumen suele mostrar un plazo de entrega global para todo su pedido.
• En el checkout: Es la etapa más fiable. Justo antes de proceder al pago, se le confirma una fecha o un intervalo de días de entrega preciso.

3. Los e-mails de confirmación y de seguimiento

Una vez realizado el pedido, dos e-mails esenciales le informan de su estado:

• E-mail de confirmación de pedido: Resume los artículos comprados y vuelve a confirmar el plazo o la fecha de entrega estimada.
• E-mail de envío (¡el más importante!): En cuanto su paquete sale de nuestras instalaciones, recibe un e-mail con su número de seguimiento (tracking) y un enlace directo al transportista. A partir de ese momento puede seguir el trayecto en tiempo real.

⚠️ Conviene saber: El plazo de entrega puede variar si pide varios productos con estados de stock diferentes. En ese caso, le recomendamos consultar el plazo más largo indicado o contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar un envío parcial. Además, también dependemos del plazo de fabricación o de reposición de stock por parte del fabricante.

¿Una pregunta urgente?

Si ha consultado todas estas etapas y sigue teniendo dudas sobre su pedido, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para responderle rápidamente!

Foto de Andrea Piacquadio: https://www.pexels.com/fr-fr/photo/homme-formel-ennuye-regardant-un-ordinateur-portable-au-bureau-3760811/