Où et comment trouver le délai de livraison de vos produits commandés sur Hubsho

Pour le Hubshop, la transparence est essentielle. Nous savons que l'attente est la partie la plus difficile après avoir passé commande ! Pour vous permettre d'anticiper au mieux la réception de vos articles, nous indiquons le délai d'attente à plusieurs étapes clés de votre parcours d'achat.

Etant donné que les plus de 40 fournisseurs avec lesquels nous travaillons n'utilisent pas le même système informatique que nous, il nous est impossible de vous donner une idée du stock usine en temps réel des nombreuses références que nous proposons, sur les fiches produits. Nous vous donnons donc une date estimée par fabricant, selon nos ventes précédentes. Si toutefois vous souhaitez obtenir un délai plus précis, nous vous invitons à nous contacter pour un contrôle en direct de leur état des stock avant de commander.

1. Sur la Fiche Produit : Votre premier repère

Le premier endroit où consulter le délai est directement sur la page de l'article qui vous intéresse.

• Où le trouver ? Le délai d'expédition estimé est affiché clairement sur chaque fiche produit, le plus souvent sous le prix ou à proximité du bouton "Ajouter au panier".
• Que signifie-t-il ? Ce délai concerne le temps nécessaire pour que le produit quitte nos entrepôts (ou ceux de nos fournisseurs).

2. Le Panier et l'étape de Validation (Checkout)

Avant de valider votre achat, le site vous fournit une estimation plus précise, prenant en compte le mode de livraison choisi et votre adresse.

• Dans le Panier : Le récapitulatif affiche souvent un délai de livraison global pour l'ensemble de votre commande.
• Au Checkout : C'est l'étape la plus fiable. Juste avant de procéder au paiement, une date ou une fourchette de jours de livraison précise vous est confirmée.

3. Les E-mails de Confirmation et de Suivi

Une fois la commande passée, deux e-mails essentiels vous informent sur son statut :

• E-mail de Confirmation de Commande : Il récapitule les articles achetés et confirme une nouvelle fois le délai ou la date de livraison estimée.
• E-mail d'Expédition (Le plus important !) : Dès que votre colis quitte nos locaux, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi (tracking) et un lien direct vers le transporteur. C'est à partir de ce moment que vous pouvez suivre l'acheminement en temps réel.

⚠️ Bon à savoir : Le délai de livraison peut varier si vous commandez plusieurs produits ayant des statuts de stock différents. Si c'est le cas, nous vous recommandons de consulter le délai le plus long affiché ou de contacter notre Service Client pour une expédition partielle. De plus, nous sommes aussi dépendants du délai de fabrication ou, de remise en stock par le fabricant. 

Une question urgente ?

Si vous avez consulté toutes ces étapes et que vous avez toujours un doute sur votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous sommes là pour vous répondre rapidement !

Photo de Andrea Piacquadio: https://www.pexels.com/fr-fr/photo/homme-formel-ennuye-regardant-un-ordinateur-portable-au-bureau-3760811/